FOIRE AUX QUESTIONS - MAISON DOAYO

1. Produits et Fabrication

Que contiennent vos bougies et fondants parfumés ?

Un harmonieux mélange de cire végétale, fragrances et colorants. Rien que de l'authentique !✨

D'où proviennent les cires végétales, fragrances et colorants ?

Les cires et colorants sont 100% européens, et les fragrances viennent tout droit de Grasse, la capitale du parfum. Rien que du luxe!

Quelle est la différence entre les huiles essentielles et les fragrances ?

Les huiles essentielles sont naturelles et thérapeutiques, mais elles sont capricieuses avec la chaleur et offrent peu de choix. Les fragrances, elles, sont plus stables, variées et donnent un parfum plus intense!

Toutes mes créations sont dosées à hauteur de 7% de parfum contrairement aux bougies parfumées de grandes surfaces qui, elles, sont généralement dosées entre 2 et 5%.

Quelles sont les fragrances proposées ?

Fleur de cerisier, Monoï, et Musc & Fève Tonka. Vous hésitez ? Découvrez toutes caractéristiques des fragrances ici.

Les produits sont-ils faits main ?

Oui, chaque bougie et fondant est préparé artisanalement avec amour par mes soins.

Les créations, réalisées artisanalement, peuvent présenter de légères imperfections qui n’affectent en rien leur qualité.

Les bougies contiennent-elles des substances allergènes ?

Certains parfums peuvent contenir des substances allergènes. Cependant, je porte une attention particulière sur le choix des parfums. En effet, tous les parfums proposés par MAISON DOAYO sont sans CMR (Cancérogènes, Mutagènes et Reprotoxiques), sans phtalates (perturbateur endocrinien). De plus, la composition de chaque parfum apparaît sur votre bougie. Et oui, la confiance n'exclut pas le contrôle ... (pas le choix, la réglementation m'y oblige 😅).

Quels types de mèches utilisez-vous ?

Uniquement des mèches en coton, pour une combustion propre et agréable.

Bougies ou fondants parfumés : quelle différence ?

Les bougies utilisent une flamme, les fondants un brûleur. En prime, les fondants sont réutilisables et super flexibles.

Les produits sont-ils vegan et cruelty-free ?

Absolument, sans cruauté et 100% vegan !

2. Utilisation des Produits

Comment utiliser les fondants parfumés ?

Placez un fondant dans votre brûleur à cire, allumez une bougie chauffe-plat en dessous, et voilà ! Un même fondant peut être utilisé plusieurs fois jusqu'à ce que tout son parfum soit diffusé. Une manière éco-friendly et économique de parfumer votre intérieur.

Pour nettoyer votre brûleur, laisser la cire refroidir puis la retirer lorsqu'elle s'est solidifiée.

3. Sécurité et Précautions

Quelles précautions pour utiliser vos bougies et fondants ?

Selon la norme AFNOR :

• Ne jamais laisser la bougie allumée sans surveillance.
• Évitez de laisser les bougies à portée des enfants et des animaux.
• Gardez une distance de 10 cm entre les bougies pour éviter la surchauffe.
• Placez sur une surface stable et résistante à la chaleur.
• Coupez la mèche à 5 mm avant chaque utilisation.

Recommandations pour une combustion optimale ?

Laissez fondre la bougie sur toute sa surface (cela évite l'effet de tunnel). Aérez quelques minutes après chaque utilisation afin d'évacuer la fumée.

Ne pas laisser une bougie allumée plus de 4 heures.

Toutes les recommandations ci-dessus sont intégrées à chaque colis. Elles sont à consulter avant de profiter de votre achat.

Comment éteindre une bougie sans catastrophe ?

Utilisez un éteignoir pour préserver la mèche et éviter les petites maladresses (oui oui sans blague 😁).

4. Commandes et Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Les bougies et fondants sont livrés dans un délai de 8 à 15 jours au maximum. Ce délai peut être réduit en fonction de la disponibilité des stocks et du transporteur choisi.

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de vos produits et du transporteur choisi.

Livrez-vous à l’international ?

Oui, vous pouvez me contacter afin de vous proposer une offre de livraison pour votre pays.

Comment suivre ma commande ?

Un email est envoyé au client pour lui informer de l'état d'avancement du traitement de la commande jusqu'à la livraison.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Tant que la commande est dans le panier, la modification est possible. Une fois validée, elle part en production, donc plus de retour en arrière !

5. Retours et Remboursements

Quelle est votre politique de retour ?

Le retour est possible au plus tard 14 jours après la réception du produit. Le produit doit être dans son état d'origine afin de pouvoir être remis en vente. La demande de retour doit être faite sur la fiche Contact. Veuillez consulter les CGV ici.

Comment faire une réclamation en cas de produit endommagé ?

Il est possible de faire une réclamation via la fiche Contact lorsque que le produit n'est pas en conformité. Cependant, lorsque le produit a été abîmé par le transporteur de votre choix, la réclamation doit être faite auprès de celui-ci. Veuillez consulter les CGV ici.

6. Personnalisation et Offres Spéciales

Proposez-vous des bougies personnalisées ?

Oui ! Vous pouvez choisir le parfum et la couleur selon vos envies.

Faites-vous des collaborations pour des événements spéciaux ?

Avec grand plaisir ! Mariages, anniversaires, ou toute autre occasion, contactez-moi pour discuter de votre projet.

Existe-t-il des cartes cadeaux ?

Oui, elles sont valables sur tout le site et parfaites pour faire plaisir. Après la validation de votre commande, vous recevrez votre carte cadeau par e-mail. Découvrez les cartes cadeaux ici

7. Informations sur l’entreprise

Où sont fabriquées les bougies et fondants ?

Toutes les bougies et fondants sont fabriqués avec soin chez moi, dans une petite ville du Sud de la banlieue parisienne (il manque juste le soleil et la mer pour se sentir comme dans le vrai Sud de France 😅).

Quelle est l'histoire de l’entreprise ?

Je ne vais absolument pas vous spoiler...

Découvrez toute l’histoire de MAISON DOAYO ici.

Comment contacter le service client ?

C'est très simple. En passant par la fiche Contact sur le site, je répondrai aussi vite qu’une mèche allumée !